Samenwerken met netwerk zorgt voor rust in Burgum

Visio Wonen & Dagbesteding Burgum is een locatie die is ontstaan uit de wens van ouders om hun kind dichterbij huis te laten wonen. Toen Marjan Ritzema 4 jaar geleden als coördinerend cliëntbegeleider (CCB) bij de woning betrokken raakte, zag ze een woning waar onrust heerste. Ze ging hiermee aan de slag. Het verhaal van Marjan is een voorbeeld van een initiatief dat mooi past bij kanslijn 5: “Bij elke cliënt wordt een (eigen) netwerk gestimuleerd en gefaciliteerd om een rol te spelen in de zorg en ondersteuning".

Met de komst van de coronapandemie in 2020 kwamen gesprekken op gang die eerder niet gevoerd werden, en waarbij we ons binnen Visio realiseerden dat er ander contact nodig was doordat ouders ons nieuwe inzichten gaven. Dit inzicht leidde tot de beslissing om tijd en ruimte te nemen voor gesprekken met ouders, ondanks de intensiteit en moeilijkheden. Laagdrempelig contact werd essentieel, vooral na de coronatijd waarin beter werd afgestemd welke wens ouders en verwanten hadden en hoe we elkaar daar beter konden vinden.

Personeelstekort

Een belangrijk gespreksonderwerp was het personeelstekort in Burgum na de coronapandemie. Ouders wilden weten wat hun rol kon zijn in contact met de locatie en hun kind. Hoewel niet alles mogelijk was volgens het organisatiebeleid, werden grenzen openlijk besproken. Het besef groeide dat medewerkers soms antwoorden/oplossingen vanuit het perspectief van de organisatie gaven waar ouders niet blij van werden. Maar door meer met elkaar in contact te zijn, werden er mooie stappen gezet en gezocht naar oplossingen.

Oplossingsgericht

Problemen met het personeel werden aangepakt door ouders eerder (4 à 5 dagen van te voren) te informeren over onbekende gezichten in het rooster. Zo konden ouders de keuze maken hun kind op te halen of zelf te komen helpen. Bijeenkomsten werden georganiseerd om ontevredenheid aan te pakken, en er werd samengewerkt om begrip te kweken voor elkaars standpunten.

Marjan nam de taak op zich om zowel ouders als medewerkers te begeleiden om laagdrempelig met elkaar te communiceren. Dit is soms een hele uitdaging omdat er veel verschillende wensen en omstandigheden zijn. De driehoek gedragswetenschapper, CCB en manager blijkt ook cruciaal bij het omgaan met situaties. Iedere situatie wordt als opzichzelfstaand bekeken, besproken en aangepakt.

Tastbare resultaten

Samenwerking met ouders is enorm waardevol, ondanks de tijdsinvestering. We zien mooie tastbare resultaten: een ouder die gaat zwemmen met haar kind, ouders die helpen koken, zelf naar de tandarts gaan met hun kind of een ouder die op de groep het kind komt verzorgen als deze ziek is waardoor er geen medewerker op de groep achter hoeft te blijven. Er is meer rust op de groep, minder inzet van (onbekende) PNIL (Personeel Niet In Loondienst) en een betere samenwerking met het team, wat enorm fijn is voor de cliënt.

Blijven investeren

Hoewel er al veel is veranderd, blijft er behoefte aan meer communicatie en betrokkenheid. Daarom wordt er ook dit jaar geïnvesteerd om elkaar nog beter te vinden. Door een externe partij worden de medewerkers en ouders begeleid en is er met elkaar naar de “achterkant van de foto” - het verhaal achter het verhaal - gekeken. 
 
Marjan's advies aan Visio is om te blijven investeren in het gesprek met ouders, aandacht te schenken aan hun behoeften en de samenwerking tussen ouders en het team te bevorderen. Het proces in Burgum toont aan dat, ondanks de uitdagingen, gezamenlijke inspanning vruchten afwerpt.