Niet op zoek naar de schuldvraag maar leer van klachten en calamiteiten

Uit de evaluatie van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) blijkt dat er onvoldoende wordt geleerd van klachten en calamiteiten. Voor collega’s Willemijn van Gogh, adviseur Kwaliteit Wonen en Dagbesteding (W&D), Casper de Jong, directeur W&D, en Anke Barents-Briels, manager W&D, aanleiding om de masterclass “Interactief leren van elkaar” van Quasir te volgen. Bij klachten, calamiteiten en geschillen wordt er na een incident nu nog te veel nadruk gelegd op een schuldvraag in plaats van op de vraag: “Wat kunnen we van een incident leren?”.

Wat nemen we mee terug naar Visio? De Visio-collega’s lieten zich onder meer inspireren tot de vorming van een pool voor onderzoekscommissieleden. Met zo’n pool kun je na een ernstig incident sneller een onderzoekscommissie samenstellen. Ook wordt het laagdrempeliger om een incident nader te onderzoeken en daar leerpunten uit te halen. 

De uitwerking van dit idee wordt onderdeel van de notitie, die opgesteld wordt naar aanleiding van de masterclass. Ook zal in die notitie nader worden uitgewerkt op welke manier duurzaam geleerd kan worden van incidenten op alle niveaus binnen de organisatie én hoe organisaties van elkaar kunnen leren. Mede door de masterclass van Quasir ontmoeten zorgaanbieders elkaar op dit thema. Lees het hele artikel in Skipr.