Zorginkoop met oog voor transformatie en ontwikkeling

In gesprek met Mark van Kralingen

Tijdens het symposium "Oog voor #WatKanWel" werden, naast het plenaire gedeelte, inspiratiesessies georganiseerd waarin verschillende experts hun visie deelden. Een van de sprekers was Mark van Kralingen, hoofd inkoop bij zorgverzekeraar CZ. Als zorgverzekeraar vervult CZ een cruciale rol in het organiseren en financieren van de zorg, maar dat gaat niet zonder uitdagingen. Mark deelde zijn visie op hoe zorgverzekeraars en zorgverleners samen de toekomst van de zorg vorm kunnen geven, met oog voor innovatie en cliëntgerichtheid. 

Mark startte zijn presentatie met een opmerking die veel in de zaal zal hebben aangesproken: “Ik zie de betrokkenheid en de energie die jullie in cliënten stoppen, en tegelijkertijd de enorme uitdagingen waar jullie voor staan.” Hij erkende dat de zorgsector, inclusief zorgverzekeraars, te maken heeft met versplintering en beperkte capaciteit. Dit maakt het lastig om sterke relaties te bouwen tussen zorgverleners en verzekeraars. “We hebben simpelweg niet de middelen om met elke niche een diepe samenwerking op te bouwen, en andersom geldt dat voor zorgorganisaties ook,” aldus Mark. 
 
Hij noemde ook dat het belangrijk is dat de financiën niet het beginpunt, maar het eindpunt bepalen. “Als cliënten een kleiner deel van de zorgkosten dragen, dan raken verzekeraars hun focus kwijt. Daar ben ik zelf ook verantwoordelijk voor. We moeten persoonlijke ambitie als het vertrekpunt zien. De financiën zijn het eindpunt.”

Digitalisering en innovatie

Digitalisering kwam veelvuldig aan bod tijdens de sessie van Mark.  CZ ziet digitalisering als een belangrijk middel om de zorg toekomstbestendig te maken. En te kunnen besparen. Tegelijkertijd waarschuwde Mark ervoor om digitalisering niet als doel op zich te zien. “We moeten niet vergeten dat 10 tot 15 procent van de mensen in Nederland moeite heeft met digitale formulieren en systemen. Digitalisering is slechts een middel, geen oplossing voor alles,” benadrukte hij. 

Een ander cruciaal punt volgens Mark is dat de zorgverzekeraar ook blijft uitspreken waar ze juist niet van zijn. "Als zorgverzekeraar kunnen we niet overal iets van vinden of een rol in spelen. We moeten soms bewust kiezen waar we wél en waar we niét bij betrokken willen zijn."  

Een nieuwe manier van samenwerken

De toekomst van de zorg vraagt om een andere manier van samenwerken tussen zorgverzekeraars en zorgorganisaties, vindt Mark. “Fitte bedrijfsvoering. Waar het gesprek vroeger vaak over volumes en prijzen ging, is de transitie naar een nieuwe vorm van gesprek essentieel.” Hij benadrukte het belang van transparantie en volwassen gesprekken over bedrijfsvoering, met een gezamenlijke verantwoordelijkheid om de zorg toegankelijk en betaalbaar te houden. 

Die nieuwe manier van samenwerken is makkelijker gezegd dan gedaan. Visio is organisatie verspreid over heel Nederland. Mark geeft aan dat het ingewikkeld is om aan al die regionale tafels die rol te kunnen spelen, maar zet zich daar graag voor in. “Ik voel het ook echt die opdracht om landelijk te gaan kijken. Naar het domein. Het is belangrijk dat een paar enthousiastelingen dat samen durven op te pakken,” aldus Mark.  

Gezamenlijke uitdaging

Mark van Kralingen sloot af met een boodschap die de kern raakt van zijn visie: de zorgsector en zorgverzekeraars delen uiteindelijk hetzelfde doel. “Als we niets doen, is de zorg in de toekomst niet langer toegankelijk. Het is dus zaak om samen die stip op de horizon te blijven volgen en als partners op te trekken in deze gezamenlijke uitdaging. Uiteindelijk hebben we dezelfde motivatie en energie om in deze mooie sector te werken.”