Voorstellen Helma Verhagen

Helma Verhagen, klachtenfunctionaris voor cliënten en leerlingen van Koninklijke Visio

"Ondanks alle goede bedoelingen van cliënten en medewerkers gaat toch soms niet alles naar wens. Koninklijke Visio neemt ieder signaal van onvrede serieus. Ik bied een luisterend oor, ondersteuning en advies. Ik werk onpartijdig en neutraal. Dat wil zeggen dat ik er ben voor beide partijen om de juiste weg te vinden voor het oplossen van een klacht. Wat mij wordt verteld is in vertrouwen.

Mijn doel is om te bemiddelen tussen u en de betreffende medewerker van Visio die u gaat helpen. Ik vind het belangrijk om met elkaar in gesprek te gaan omdat daarin vaak de sleutel ligt voor een oplossing.

Ik vind het mooi en fantastisch als er weer samenwerking kan ontstaan en daardoor een (nog) betere relatie tussen de cliënt en Visio. Dit is uiteindelijk ons gezamenlijk belang en ik ben ervan overtuigd dat iedereen zich daarvoor wil inzetten.

Naast mijn werk voor Visio werk ik voor een organisatie in de thuiszorg/langdurende zorg."

Contact

Van maandag t/m vrijdag bereikbaar via:

• klacht@visio.org
• 088 585 85 52 / 06 46 94 41 76