Voorstellen Anke de Veer
Anke de Veer, klachtenfunctionaris voor cliënten en leerlingen van Koninklijke Visio
“Nieuwsgierig zijn naar wat de ander beweegt schept mogelijkheden. Mijn ervaring is dat achter elke klacht meer dan alleen onvrede schuilt. Het gaat vaak over niet gehoord voelen, de verbinding met de ander kwijt zijn. Ik vind het fijn om samen te ontdekken wat er precies speelt, wat er nodig is, hoe we dat kunnen aanpakken. Zo ontstaan mogelijkheden om de klacht op te lossen.
Ik praat ook met de betrokken medewerker of manager. Hoe kijken zij tegen de situatie aan? Samen verkennen we hoe we het beste tot een oplossing kunnen komen. Op deze manier bemiddel ik tussen de betrokkenen, waarbij ik een onafhankelijke, neutrale positie inneem. Wat mij wordt verteld blijft vertrouwelijk. Mijn ervaring is dat de meeste klachten opgelost worden.
Schuurt of speelt er iets? Dan luister ik graag en help mee om samen tot een oplossing te komen, zodat het geen echte klacht hoeft te worden.
Wat mijn werk voor mij zo waardevol maakt, is dat ik op een laagdrempelige manier kan bijdragen aan het herstel van onderling vertrouwen en een betere samenwerking tussen cliënt/leerling en Visio.”
Contact
- E-mail: klacht@visio.org
- Telefoon: 088 585 85 52 of 06 54 96 30 39
Het postadres is:
Klachtenopvang Koninklijke Visio
Postbus 1180
1270 BD Huizen